为了进一步提升紫竹社区志愿服务的专业化水平，增强志愿者在服务过程中的情感共鸣与沟通效能，6月2日，紫竹社区社工室精心策划并组织开展了“共情赋能 暖心服务——志愿沟通与同理心赋能行动”。此次活动旨在打破传统志愿服务中单纯的体力劳作模式，引导志愿者学会用心去感知服务对象的需求，实现从“做了什么”到“感受到了什么”的转变。
培训现场，特邀讲师摒弃枯燥的理论灌输，采用案例分析、情景模拟与角色互换等沉浸式教学方式，深入浅出地剖析了“共情”与“同情”的本质区别。老师强调，真正的志愿服务不仅仅是完成任务，更是建立心灵的连接。课程重点围绕“如何有效倾听”展开，指导志愿者在面对独居老人、困境儿童等特殊群体时，如何通过眼神交流、肢体语言和适时的回应，让对方感受到被尊重与被理解。同时，老师还传授了“非暴力沟通”的技巧，教导大家在化解邻里矛盾或处理突发状况时，如何用温和的语言化解对立情绪，搭建信任的桥梁。参训志愿者们全神贯注，积极参与互动演练。
大家纷纷表示，此次培训干货满满，不仅掌握了实用的沟通话术，更重要的是学会了换位思考，理解了“善言善语”也是志愿服务中不可或缺的软实力。通过这次赋能行动，紫竹社区的志愿者们将以更加温暖、细腻的心态投入到未来的“童”治家园及助老服务中，让社区服务更有温度。
